Un grand merci à Théo, Florentin, Jeanne, Fabien, Athéna, Périne, Murielle, Paul et Emmanuel qui ont participé à nos ateliers d’échanges les 27 et 28 janvier. Grâce à vos retours, nous avons pu mieux comprendre vos perceptions des publicités digitales SNCF Connect et identifier des pistes d’optimisation concrètes pour les rendre plus utiles au quotidien. Retour sur les ateliers Les principaux enseignements Les publicités digitales sont perçues comme utiles lorsqu’elles remplissent trois fonctions clés : Deux attentes clés en matière…

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Grâce à vos retours sur la page d’accueil, plusieurs points d’amélioration sont ressortis : vous nous avez signalé la difficulté d’accéder rapidement à certaines fonctionnalités clés (billets, abonnements, horaires), un manque de personnalisation (favoris) ainsi qu’une barre de recherche pas toujours intuitive. Nous vous avons écouté : cette nouvelle version de la homepage a été pensée pour rendre votre expérience plus fluide, plus claire et surtout plus personnalisée. Les nouveautés à découvrir Un accueil plus simple et plus personnalisé Des…

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Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont participé à cette étude ! Le 9 octobre 2025, nous avons eu le plaisir d’échanger avec plusieurs d’entre vous afin de mieux comprendre vos besoins, vos attentes et vos réactions autour d’un nouveau projet dédié aux mobilités urbaines. L’ensemble de vos retours a été analysé avec attention puis partagé avec les équipes concernées. Ils constituent une base précieuse pour faire évoluer nos services et améliorer votre expérience au quotidien. Plongez…

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Lors de l’étude menée l’année dernière sur la fonctionnalité Recherche Express, vous avez été nombreux à partager vos usages, vos attentes et vos difficultés.Ces retours ont permis d’identifier des axes d’amélioration concrets et d’alimenter les réflexions des équipes. Pour aller plus loin et vous montrer comment vos contributions se traduisent en actions, nous avons donné la parole à Johan, Product Owner chez SNCF Connect, qui travaille sur cette fonctionnalité. Dans l’interview ci‑dessous, il revient sur : Découvrez son témoignage 1….

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Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont participé à notre atelier collaboratif ! Retour sur notre atelier du 3 décembre Le 3 décembre dernier, nous avons eu le plaisir de réunir plusieurs membres de notre communauté pour échanger, partager vos expériences et co-construire des pistes d’amélioration autour de la gestion des déplacements professionnels sur SNCF Connect. Vos contributions, une base solide pour l’avenir Vos idées ont été analysées avec soin et transmises aux équipes concernées. Elles constituent…

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Vous avez été 755 à répondre à notre sondage sur l’information voyageur. Merci !Pour partager avec vous un premier retour, nous avons synthétisé les principaux enseignements dans l’infographie ci-dessous. Elle met en lumière un constat clair : l’information voyageur est globalement jugée fiable, quel que soit le canal d’information (SNCF Connect, écrans et personnel en gare).Des attentes fortes subsistent néanmoins, en particulier en situation de perturbation. Une fiabilité reconnue, sans être parfaite 79 % des répondants estiment que l’information voyageur…

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Ce qu’il faut retenir de notre étude sur les abonnements TER Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont participé à cette étude ! Du 24 octobre au 7 novembre 2025, nous avons eu le plaisir d’échanger avec 11 d’entre vous afin de mieux comprendre vos perceptions, vos besoins et vos attentes concernant le renouvellement d’abonnements TER sur SNCF Connect. Vos retours ont été soigneusement analysés et transmis aux équipes concernées. Ils constituent une base précieuse pour améliorer…

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Découvrez les témoignages de quatre collaboratrices de SNCF Connect, qui ont travaillé sur Ma Rétrainspective 2025. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? Aliénor : Je m’appelle Aliénor je suis chargée de projets dans l’équipe CRM. Mon rôle au quotidien est d’animer notre base clients via des campagnes marketing, éditoriales ou servicielles en newsletter, notifications mobiles et push web, pour les clients qui souhaitent les recevoir bien entendu ! Marine : Je suis Marine, Responsable Opérations Commerciale et Projets. Gaia :…

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Du 18 juillet au 11 août 2025, vous avez été près de 900 à participer à notre sondage Connect & Vous pour nous parler de vos usages de SNCF Connect.Merci pour votre participation ! Appli ou site ? L’appli largement en tête Les résultats sont sans appel : Les atouts de l’appli selon vous Vous êtes nombreux à apprécier : Et le site dans tout ça ? Le site garde toute son utilité !Vous le privilégiez pour : Ce qu’on…

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