Un grand merci à Théo, Florentin, Jeanne, Fabien, Athéna, Périne, Murielle, Paul et Emmanuel qui ont participé à nos ateliers d’échanges les 27 et 28 janvier.
Grâce à vos retours, nous avons pu mieux comprendre vos perceptions des publicités digitales SNCF Connect et identifier des pistes d’optimisation concrètes pour les rendre plus utiles au quotidien.
Retour sur les ateliers
À l’occasion de ces ateliers, plusieurs membres de la communauté Connect & Vous ont testé nos publicités digitales et partagé leurs attentes, leurs réactions et leurs ressentis à chaud.
L’objectif de ces échanges
- Mieux comprendre la perception actuelle des publicités digitales
- Co‑construire des pistes pour rendre ces messages plus utiles et plus pertinents pour vous
Les principaux enseignements
Trois rôles attendus pour SNCF Connect
Les publicités digitales sont perçues comme utiles lorsqu’elles remplissent trois fonctions clés :
- Informer en proposant des solutions complémentaires au trajet recherché
- Aider en mettant en avant des fonctionnalités ou des offres utiles
- Faire voyager en inspirant, tout en restant connecté au voyage en train
Deux attentes clés en matière d’optimisation
Pour améliorer l’expérience, deux leviers ressortent clairement :
- Une continuité lisible entre la publicité et la suite du parcours
- Une aide perçue comme utile, rassurante et bien contextualisée, sans être intrusive
Et maintenant ?
L’ensemble de vos retours a été analysé et partagé avec les équipes concernées. Ils constituent une base précieuse pour faire évoluer nos pratiques et optimiser nos publicités digitales.
Nous reviendrons vers vous pour vous présenter les premières évolutions rendues possibles grâce à vos contributions.
À retenir en un coup d’œil
Retrouvez ci‑dessous l’infographie qui synthétise les enseignements clés issus de cette étude.
Et vous, qu’en pensez‑vous ?
N’hésitez pas à partager votre avis ou à participer aux prochaines études de la communauté Connect & Vous pour continuer à co‑construire avec nous.
