Compte

Découvrez le chatbot nouvelle génération de SNCF Connect  

Découvrez le chatbot nouvelle génération de SNCF Connect  

Chez SNCF Connect, nous avons à cœur de vous offrir une expérience toujours plus fluide. Pour répondre à vos besoins et améliorer continuellement nos services, nous avons le plaisir de vous présenter en avant-première notre nouveau chatbot basé sur l’Intelligence Artificielle Générative (IAG) et alimenté par nos pages d’aide (FAQ).   En effet, ces derniers mois, nous avons pris en compte vos retours et observé les situations où notre assistance pouvait être encore plus réactive et efficace. Nous sommes conscients que…

Lire la suite Lire la suite

Les évènements sportifs 2024 : les actions suite à vos retours !  

Les évènements sportifs 2024 : les actions suite à vos retours !  

Évènements sportifs 2024 : SNCF Connect au rendez-vous de votre mobilité Les évènements sportifs de 2024 ont été un moment phare pour la mobilité en France, et SNCF Connect s’est mobilisé pour répondre aux attentes des voyageurs, tout en apprenant de cette expérience unique. En août, nous avons réalisé un sondage à propos de votre mobilité durant les évènements sportifs de l’été. Les résultats clés de l’étude : Voici un retour sur les grandes actions mises en place et les…

Lire la suite Lire la suite

Votre Rétrainspective 2024 : C’est demain !

Votre Rétrainspective 2024 : C’est demain !

En 2023, vous avez pu découvrir votre Rétrainspective. Cette année, SNCF Connect renouvelle l’expérience ! Dès demain, vous pourrez retrouver sur votre application SNCF Connect le bilan de vos voyages en train 2024 : vos moments forts, les kilomètres parcourus ou encore vos destinations favorites. D’ici là, nous vous proposons de découvrir ce que représente « Ma Rétrainspective 2024 » pour les collaborateurs ayant travaillé sur ce beau projet ! « La Rétrainspective 2024, pour moi c’est un projet qui a sollicité quasiment…

Lire la suite Lire la suite

Rechercher vos trajets en train sur internet : Quelles actions ?

Rechercher vos trajets en train sur internet : Quelles actions ?

En juin dernier, nous avons réalisé un sondage à propos de la recherche de vos trajets sur internet. L’objectif était principalement de co-construire ces pages avec nos équipes et partager avec nous votre page idéale afin d’avoir toutes les informations pour un voyage serein. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la recherche de vos trajets sur internet.  Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe…

Lire la suite Lire la suite

La newsletter Correspondances : les actions suite à vos retours !  

La newsletter Correspondances : les actions suite à vos retours !  

En juillet, nous avons fait un sondage et un atelier sur notre nouvelle newsletter éditoriale Correspondances. Les résultats clés des études : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à nous améliorer. Voici un aperçu des actions que nous allons mettre en place en réponse à vos suggestions. Les premières actions déjà mises en place Nous avons pris en compte vos remarques et avons d’ores et déjà mis…

Lire la suite Lire la suite

Services additionnels : quelles actions ?

Services additionnels : quelles actions ?

En juin, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur les services proposés sur SNCF Connect, notamment les services : Mes Bagages, Junior & Cie, Ma location Avis et Le Bar  Vos retours en quelques chiffres :  Pour voir l’infographie complète, ça se passe ici  Tout d’abord, un grand merci pour votre précieuse contribution à notre sondage ! Grâce à vos réponses, nous avons pu identifier plusieurs axes d’amélioration pour nos services, et nous sommes ravis de vous partager…

Lire la suite Lire la suite

Covoiturage : Les actions suite à vos retours !

Covoiturage : Les actions suite à vos retours !

En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur un service inédit de covoiturage. Nous sommes partis du constat suivant : le principal contributeur au bilan carbone des déplacements en TGV reste la voiture pour se rendre à la gare ou en revenir. Vos retours en quelques chiffres :   Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Grâce à vos réponses et à votre engagement, nous avons pu confirmer l’intérêt fort que vous portez aux…

Lire la suite Lire la suite

Le parcours pour aller à Londres avec Eurostar : Les actions suite à vos retours !

Le parcours pour aller à Londres avec Eurostar : Les actions suite à vos retours !

En avril dernier, nous avons réalisé un atelier à propos d’Eurostar pour se rendre à Londres. L’objectif était principalement de tester le nouveau parcours, de recueillir les points positifs et axes d’amélioration liés à cette évolution. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la réservation et la gestion de vos voyages en Eurostar.   Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Cet atelier a permis…

Lire la suite Lire la suite

Dans les coulisses de notre newsletter Correspondances

Dans les coulisses de notre newsletter Correspondances

Tout au long de l’année, les équipes SNCF Connect travaillent à faire évoluer l’application et le site internet mais pas seulement. Elles œuvrent également à vous offrir une expérience de voyage complète, alliant nos fonctionnalités mais aussi des idées de voyages et une communication au plus près de ses clients. Une nouvelle newsletter appelée Correspondances a donc fait son apparition il y a quelques mois et nous vous proposons aujourd’hui de découvrir les coulisses de ce projet ! Voici l’interview…

Lire la suite Lire la suite

Un nouveau graphisme pour les emails de SNCF Connect : les actions suites à vos retours !

Un nouveau graphisme pour les emails de SNCF Connect : les actions suites à vos retours !

En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur le nouveau visuel de nos emails SNCF Connect. Notre objectif était de vous offrir la possibilité de découvrir en avant-première ce nouveau design et de nous aider à l’améliorer avant le déploiement officiel.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.   Et ce n’est pas tout ! Vous l’avez peut-être déjà remarqué dans votre boîte mail : nos équipes ont…

Lire la suite Lire la suite