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Services additionnels : quelles actions ?

Services additionnels : quelles actions ?

En juin, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur les services proposés sur SNCF Connect. Notamment les services : Mes Bagages, Junior & Cie, Ma location Avis et Le Bar  Vos retours en quelques chiffres :  Pour voir l’infographie complète, ça se passe ici  Tout d’abord, un grand merci pour votre précieuse contribution à notre sondage ! Grâce à vos réponses, nous avons pu identifier plusieurs axes d’amélioration pour nos services, et nous sommes ravis de vous partager…

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Covoiturage : Les actions suite à vos retours !

Covoiturage : Les actions suite à vos retours !

En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur un service inédit de covoiturage. Nous sommes partis du constat suivant : le principal contributeur au bilan carbone des déplacements en TGV reste la voiture pour se rendre à la gare ou en revenir. Vos retours en quelques chiffres :   Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Grâce à vos réponses et à votre engagement, nous avons pu confirmer l’intérêt fort que vous portez aux…

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Le parcours pour aller à Londres avec Eurostar : Les actions suite à vos retours !

Le parcours pour aller à Londres avec Eurostar : Les actions suite à vos retours !

En avril dernier, nous avons réalisé un atelier à propos d’Eurostar pour se rendre à Londres. L’objectif était principalement de tester le nouveau parcours, de recueillir les points positifs et axes d’amélioration liés à cette évolution. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la réservation et la gestion de vos voyages en Eurostar.   Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Cet atelier a permis…

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Dans les coulisses de notre newsletter Correspondances

Dans les coulisses de notre newsletter Correspondances

Tout au long de l’année, les équipes SNCF Connect travaillent à faire évoluer l’application et le site internet mais pas seulement. Elles œuvrent également à vous offrir une expérience de voyage complète, alliant nos fonctionnalités mais aussi des idées de voyages et une communication au plus près de ses clients. Une nouvelle newsletter appelée Correspondances a donc fait son apparition il y a quelques mois et nous vous proposons aujourd’hui de découvrir les coulisses de ce projet ! Voici l’interview…

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Un nouveau graphisme pour les emails de SNCF Connect : les actions suites à vos retours !

Un nouveau graphisme pour les emails de SNCF Connect : les actions suites à vos retours !

En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur le nouveau visuel de nos emails SNCF Connect. Notre objectif était de vous offrir la possibilité de découvrir en avant-première ce nouveau design et de nous aider à l’améliorer avant le déploiement officiel.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.   Et ce n’est pas tout ! Vous l’avez peut-être déjà remarqué dans votre boîte mail : nos équipes ont…

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Assurances : les actions suite à vos retours !

Assurances : les actions suite à vos retours !

En mars, nous avons réalisé un sondage à propos de l’assurance voyage Allianz proposée sur SNCF Connect. L’objectif était principalement de mesurer votre compréhension de l’offre d’assurance voyage et des garanties proposées. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la compréhension de l’assurance voyage.   Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.       Ce sondage a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes…

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Le bouton « Signaler » : les actions suite à vos retours !

Le bouton « Signaler » : les actions suite à vos retours !

En avril, nous avons lancé un sondage sur la fonctionnalité « Signaler » de SNCF Connect pour mieux comprendre vos attentes, explorer de nouvelles catégories de signalements, et trouver des moyens de favoriser son utilisation.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici     Un chantier encore en cours… Cette enquête et vos précieux retours ont confirmé la pertinence de cette fonctionnalité et l’impact positif qu’elle pourrait avoir dans votre expérience de mobilité au quotidien.  …

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Carte Liberté : les actions suite à vos retours !

Carte Liberté : les actions suite à vos retours !

En février, nous avons fait un sondage et un atelier à propos de la carte Liberté, afin de savoir si vous compreniez bien cette carte et ses avantages.   Nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans le choix de cette offre.  Vos retours en quelques chiffres :  Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.  Ces études ont été le catalyseur de la mise en place de deux actions majeures visant à améliorer nos services et…

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Le paiement en plusieurs fois sur SNCF Connect : les actions suite à vos retours !  

Le paiement en plusieurs fois sur SNCF Connect : les actions suite à vos retours !  

Depuis peu, SNCF Connect propose le paiement en plusieurs fois avec notre partenaire de paiement : Alma. Nous vous avons demandé en janvier ce que vous en pensiez à travers un sondage et nous vous présentons ce qui a été réalisé depuis grâce à vos réponses et vos idées. Nous sommes ravis de vous partager les dernières évolutions apportées à SNCF Connect, ainsi que celles prévues par la suite grâce à vos précieux retours.  Action numéro 1 : Renforcer la communication…

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Un dispositif pour faire connaître nos meilleures astuces/fonctionnalités sur SNCF Connect : ce que nous imaginons suite à vos retours !  

Un dispositif pour faire connaître nos meilleures astuces/fonctionnalités sur SNCF Connect : ce que nous imaginons suite à vos retours !  

SNCF Connect a pour objectif de vous accompagner dans votre mobilité du quotidien en développant continuellement de nouvelles fonctionnalités, utiles et innovantes, qui viennent enrichir l’application.  Pour nous aider à développer nos fonctionnalités, vous avez participé à un sondage et pour certains à un atelier dans nos locaux afin de nous partager vos retours et vos envies d’évolution.  Nous sommes ravis de vous partager les dernières évolutions apportées à SNCF Connect, ainsi que celles prévues par la suite grâce à…

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