Du 18 juillet au 11 août 2025, vous avez été près de 900 à participer à notre sondage Connect & Vous pour nous parler de vos usages de SNCF Connect.Merci pour votre participation ! Appli ou site ? L’appli largement en tête Les résultats sont sans appel : Les atouts de l’appli selon vous Vous êtes nombreux à apprécier : Et le site dans tout ça ? Le site garde toute son utilité !Vous le privilégiez pour : Ce qu’on…
Sur Connect & Vous, votre avis fait la différence ! Du 7 au 9 avril, nous avons échangé avec plusieurs d’entre vous afin de mieux comprendre votre relation avec la marque SNCF Connect. Un immense merci pour votre participation et votre enthousiasme ! Vos retours sont précieux : ils nous aident à progresser et à mieux répondre à vos besoins. Trois piliers essentiels qui renforcent votre lien avec une marque : Une relation humaine et personnalisée Vous aimez les points…
Au cours de cette étude, nous avons recueilli vos avis afin de mieux comprendre vos attentes concernant les cartes commerciales et abonnements.Vous avez été très nombreux à participer : plus de 800 retours ! Ces contributions précieuses ont permis à nos équipes de faire évoluer SNCF Connect en tenant compte de vos besoins et de votre expérience d’utilisation. Découvrez les résultats clés de cette étude, ainsi que les actions déjà mises en place : Les principales améliorations mises en place…
Sur la communauté Connect & Vous, votre avis compte. Entre le 28 mai et le 27 juin, nous vous avons sollicités afin de recueillir vos impressions sur la fonctionnalité Recherche Express. Vos retours ont été riches, variés et constructifs : merci à toutes et à tous pour votre participation ! Grâce à vous, nous avons pu : Nos équipes travaillent déjà à l’évolution de cette fonctionnalité pour vous proposer une expérience encore plus fluide et utile. Découvrez dès maintenant les…
Sur la communauté Connect & Vous, votre avis compte. Entre le 5 décembre et le 25 février, nous vous avons interrogés sur notre fonctionnalité Itinéraire Piéton, afin de mieux comprendre votre perception et vos attentes. Vos réponses ont été très riches et nous ont permis de mieux cerner vos usages, vos motivations et vos besoins sur le guidage piéton. Nous avons pu identifier plusieurs pistes d’amélioration pour faire évoluer cette fonctionnalité et mieux répondre à vos besoins. Un grand merci…
Sur la communauté Connect & Vous, votre avis compte. Du 10 janvier au 31 janvier 2025, vous avez été plus de 1000 à répondre à notre sondage sur l’utilisation du paiement sur SNCF Connect. Grâce à vos réponses, nous avons pu mieux comprendre vos habitudes, mais aussi identifier les principales sources d’insatisfaction, comme les refus inexpliqués ou les difficultés avec les chèques vacances. Un grand merci à toutes et à tous pour votre participation précieuse ! Vos retours nous permettent d’améliorer…
Le 18 juin dernier, une partie de notre communauté s’est rendue à Lille pour une journée d’échanges avec les équipes de SNCF Connect & Tech. La rencontre a débuté par un déjeuner convivial dans les locaux entre membres. L’après-midi, place aux discussions plus approfondies avec les équipes SNCF Connect & Tech. Au programme : retours d’expérience, ressentis utilisateurs, questionnements… et surtout, des échanges transparents et constructifs sur ce qui fonctionne, et ce qui peut encore être amélioré sur SNCF Connect. …
En début d’année, nous vous avions demandé votre avis sur notre partenariat avec ALL, et vous avez été nombreux à répondre. Merci ! Vos retours ont été précieux, concrets, et très utiles. Voici quelques résultats clés : Aujourd’hui, on vous dit ce qui a été mis en place grâce à vous. Plus de visibilité pour l’offre hôtelière sur SNCF Connect Seulement 34% d’entre vous avaient repéré l’offre ALL sur SNCF Connect. Pour y remédier, voici ce que nous allons mettre en…
Les résultats du sondage mené en septembre 2024 sur les voyages en Europe ont mis en lumière plusieurs axes d’amélioration essentiels pour répondre aux attentes des voyageurs. Pour rendre le voyage en Europe plus attractif sur SNCF Connect, plusieurs mesures ont été mises en place, notamment sur les prix et les services. Voici quelques résultats clés de l’étude : Des petits prix pour encourager le voyage en train Depuis le 12 mars, les ventes sont ouvertes pour des voyages en Europe…
Chez SNCF Connect, nous avons à cœur de vous offrir une expérience toujours plus fluide. Pour répondre à vos besoins et améliorer continuellement nos services, nous avons le plaisir de vous présenter en avant-première notre nouveau chatbot basé sur l’Intelligence Artificielle Générative (IAG) et alimenté par nos pages d’aide (FAQ). En effet, ces derniers mois, nous avons pris en compte vos retours et observé les situations où notre assistance pouvait être encore plus réactive et efficace. Nous sommes conscients que…