Quand SNCF Connect pense aussi aux voyageurs professionnels

L’année dernière, plusieurs membres de la communauté Connect & Vous ont participé à une étude autour des usages professionnels sur SNCF Connect.
Merci à Pascal‑Laurent, Maxime, Virginie et David pour leur engagement !

Vous nous avez partagé :

• vos pratiques,
• vos besoins spécifiques,
• les difficultés rencontrées.

Lorsque vous réservez des trajets dans un cadre professionnel, pour vous‑même ou pour vos collaborateurs.

Ces échanges ont été précieux : ils ont permis de mieux comprendre les réalités du voyage professionnel et d’identifier des axes d’amélioration concrets pour faire évoluer nos services.

Pour aller plus loin et vous montrer comment vos retours nourrissent directement les réflexions en interne, nous avons donné la parole à Elisa, qui travaille au quotidien sur ces sujets chez SNCF Connect.

Key Account Manager, Elisa porte la voix des voyageurs professionnels auprès des équipes qui conçoivent et améliorent SNCF Connect. Elle s’appuie notamment sur les retours de la communauté pour imaginer des solutions mieux adaptées aux besoins des entreprises et de leurs collaborateurs.

Dans l’interview ci dessous, elle revient sur :

• les enjeux autour des usages professionnels sur SNCF Connect,
• ce que l’étude a permis de révéler sur vos attentes et vos difficultés,
• et la manière dont ces enseignements contribuent à faire évoluer l’offre Pro.

Découvrez son témoignage et plongez dans les coulisses de la réflexion menée à partir de vos contributions.

Pour commencer, peux-tu te présenter et nous expliquer ton rôle autour du sujet « Pro » sur SNCF Connect ?

Plus concrètement, je porte la voix des voyageurs professionnels auprès des équipes Produit pour qu’elles développent des fonctionnalités adaptées à ces voyageurs

Cette étude visait à tester un concept dédié aux professionnels. Quels étaient les grands enjeux derrière ce sujet ?

Nous avions déjà lancé, en septembre 2024, plusieurs fonctionnalités à destination des voyageurs professionnels, en particulier les indépendants ainsi que les collaborateurs de petites et moyennes entreprises qui réservent eux-mêmes leurs billets de train. (Plus d’infos sur ce lien.)

Toutefois, notre application et notre site restent encore largement pensés pour un usage individuel. Nous nous sommes donc demandé comment aller plus loin pour mieux répondre aux attentes des voyageurs professionnels, notamment dans des entreprises de taille moyenne.

Nous recherchions donc des profils de :

• chef(fe)s d’entreprise,
• assistant(e)s,
• managers, …

Réservant sur SNCF Connect pour eux-mêmes et/ou pour des tierces personnes.

Les grands enjeux de cette étude étaient :

• évaluer sa pertinence,
• comprendre leurs usages,
• identifier les points positifs et les irritants,
• tester un nouveau concept,
• recueillir leurs réactions.

Grâce aux retours de la communauté, qu’avez-vous appris sur les attentes ou les usages des professionnels ?

On se rend compte que lorsqu’un professionnel réserve pour lui-même sur SNCF Connect, il est globalement satisfait de son expérience, de la réservation jusqu’à la gestion comptable de ses dépenses.

En revanche, dès lors qu’il réserve pour un ou plusieurs collaborateurs, l’expérience peut se compliquer :

• gestion des accompagnants et de leurs cartes de réduction ou de fidélité,
• moyens de paiement,
• absence de vision consolidée des dépenses,
• collecte des justificatifs,
• respect de la politique voyage.

Les attentes sont divergentes :

• les voyageurs veulent de l’autonomie,
• les entreprises souhaitent mieux contrôler les dépenses.

Entre les deux, les “administrateurs” consacrent souvent beaucoup, parfois trop, de temps à la gestion des déplacements professionnels.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle certaines entreprises passent par une agence de voyages d’affaires, plus coûteuse mais apportant des fonctionnalités à forte valeur ajoutée.

Il ne tient qu’à nous d’apporter la solution suffisamment adaptée aux besoins des entreprises pour les convaincre de faire de SNCF Connect leur outil de réservation professionnel.

En quoi ces enseignements sont-ils utiles pour réfléchir aux futures fonctionnalités Pro sur SNCF Connect ?

Ces enseignements sont très précieux :

• ils permettent de mieux comprendre une typologie de clients spécifique,
• ils enrichissent les analyses globales (marché, ventes, voix du client…).

À la suite de cette étude, j’ai pu améliorer notre concept grâce aux retours des membres de la communauté.

Même au-delà de l’étude, ces retours sont utiles au quotidien sur des sujets comme :

• la facturation électronique,
• la gestion des accompagnants,
• les cartes de réduction.

Lors des échanges avec les équipes Produit, ces retours concrets sont régulièrement utilisés pour illustrer les besoins réels.

Justement, quand on parle d’une expérience Pro sur SNCF Connect, quels types de fonctionnalités/services peuvent faire la différence ?

Je partage avec toute la communauté mes 4 « astuces de pro » pour améliorer votre expérience train sur SNCF Connect :

Et bonus : vous pourrez utiliser cette carte Liberté pour vos usages loisir, petit avantage pour la vie perso

4. Contrat Pro SNCF

Si votre entreprise achète des cartes Liberté, assurez vous qu’elle ait adhéré au Contrat Pro de la SNCF. Cela permet d’avoir -50€ de réduction sur achat de carte Liberté.

Et l’adhésion est gratuite !

Un mot pour les membres de la communauté qui ont pris le temps de participer à cette étude ?

Un grand merci à Maxime, David, Virginie et Pascal pour le temps que vous nous avez accordé.

Vos retours étaient constructifs et très encourageants, ce fut une belle collaboration !