En juin dernier, nous avons réalisé un sondage à propos de la recherche de vos trajets sur internet. L’objectif était principalement de co-construire ces pages avec nos équipes et partager avec nous votre page idéale afin d’avoir toutes les informations pour un voyage serein. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la recherche de vos trajets sur internet.  Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe…

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En juillet, nous avons fait un sondage et un atelier sur notre nouvelle newsletter éditoriale Correspondances. Les résultats clés des études : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à nous améliorer. Voici un aperçu des actions que nous allons mettre en place en réponse à vos suggestions. Les premières actions déjà mises en place Nous avons pris en compte vos remarques et avons d’ores et déjà mis…

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En juin, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur les services proposés sur SNCF Connect, notamment les services : Mes Bagages, Junior & Cie, Ma location Avis et Le Bar  Vos retours en quelques chiffres :  Pour voir l’infographie complète, ça se passe ici  Tout d’abord, un grand merci pour votre précieuse contribution à notre sondage ! Grâce à vos réponses, nous avons pu identifier plusieurs axes d’amélioration pour nos services, et nous sommes ravis de vous partager…

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En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur un service inédit de covoiturage. Nous sommes partis du constat suivant : le principal contributeur au bilan carbone des déplacements en TGV reste la voiture pour se rendre à la gare ou en revenir. Vos retours en quelques chiffres :   Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Grâce à vos réponses et à votre engagement, nous avons pu confirmer l’intérêt fort que vous portez aux…

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En avril dernier, nous avons réalisé un atelier à propos d’Eurostar pour se rendre à Londres. L’objectif était principalement de tester le nouveau parcours, de recueillir les points positifs et axes d’amélioration liés à cette évolution. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la réservation et la gestion de vos voyages en Eurostar.   Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Cet atelier a permis…

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En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur le nouveau visuel de nos emails SNCF Connect. Notre objectif était de vous offrir la possibilité de découvrir en avant-première ce nouveau design et de nous aider à l’améliorer avant le déploiement officiel.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.   Et ce n’est pas tout ! Vous l’avez peut-être déjà remarqué dans votre boîte mail : nos équipes ont…

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En mars, nous avons réalisé un sondage à propos de l’assurance voyage Allianz proposée sur SNCF Connect. L’objectif était principalement de mesurer votre compréhension de l’offre d’assurance voyage et des garanties proposées. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la compréhension de l’assurance voyage.   Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.       Ce sondage a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes…

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En avril, nous avons lancé un sondage sur la fonctionnalité « Signaler » de SNCF Connect pour mieux comprendre vos attentes, explorer de nouvelles catégories de signalements, et trouver des moyens de favoriser son utilisation.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici     Un chantier encore en cours… Cette enquête et vos précieux retours ont confirmé la pertinence de cette fonctionnalité et l’impact positif qu’elle pourrait avoir dans votre expérience de mobilité au quotidien.  …

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En février, nous avons fait un sondage et un atelier à propos de la carte Liberté, afin de savoir si vous compreniez bien cette carte et ses avantages.   Nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans le choix de cette offre.  Vos retours en quelques chiffres :  Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.  Ces études ont été le catalyseur de la mise en place de deux actions majeures visant à améliorer nos services et…

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