La démarche d’écoute client renforcée depuis le lancement de SNCF Connect
Nous plaçons l’écoute client au cœur de notre stratégie depuis des années.
Depuis le lancement de SNCF Connect, nous avons renforcé notre dispositif d’écoute dans une volonté de toujours plus vous satisfaire et améliorer votre expérience sur le site et l’application mobile.
10 personnes composent aujourd’hui l’équipe et contribuent quotidiennement à porter votre voix auprès de toute l’entreprise au travers d’études qualitatives, d’ateliers ou encore d’analyses de vos retours sur nos différents points de contacts.
Ce sont plus de 900 000 avis qui sont analysés chaque mois.
Envie d’en savoir plus ?
Découvrez notre démarche d’écoute clients, nos perspectives pour 2023, à travers l’interview de Manon Quesnel, responsable Insight Clients, et Catherine Juif, responsable Culture Clients.
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