Ce que vous nous dites de l’information voyageur
Vous avez été 755 à répondre à notre sondage sur l’information voyageur. Merci !
Pour partager avec vous un premier retour, nous avons synthétisé les principaux enseignements dans l’infographie ci-dessous.
Elle met en lumière un constat clair : l’information voyageur est globalement jugée fiable, quel que soit le canal d’information (SNCF Connect, écrans et personnel en gare).
Des attentes fortes subsistent néanmoins, en particulier en situation de perturbation.
Une fiabilité reconnue, sans être parfaite
79 % des répondants estiment que l’information voyageur est fiable.
Un chiffre encourageant, qui montre que les messages diffusés via l’application, en gare ou par le personnel sont majoritairement crédibles et utiles au quotidien.
Cette confiance n’est toutefois pas acquise définitivement. Elle repose sur un équilibre fragile : la qualité de l’information compte autant que le moment où elle est communiquée.
Ce que vous attendez en priorité
Trois besoins ressortent très nettement :
- Des notifications en temps réel, pour anticiper les événements
- Un accompagnement renforcé en cas de perturbation, quand le stress et l’incertitude montent
- Des informations claires sur votre train, sans devoir multiplier les sources
Autrement dit, l’information voyageur n’est pas seulement un flux de données. C’est un outil d’aide à la décision, surtout lorsque le trajet ne se déroule pas comme prévu.
Perturbations : le vrai point de tension
C’est en situation dégradée que vos attentes sont les plus fortes.
Le sondage met en lumière 4 actions prioritaires que vous attendez de SNCF Connect :
- Communiquer plus tôt en cas de perturbation, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore connues
- Mieux expliquer les causes des retards, pour comprendre plutôt que subir
- Mettre à jour les informations plus rapidement, afin d’éviter les messages obsolètes
- Harmoniser les messages entre l’application, la gare et le personnel, pour ne plus entendre des versions différentes d’une même situation
Ces retours soulignent un point essentiel : l’incohérence et le silence sont souvent plus pénalisants que le retard lui-même.
Et maintenant ?
Ce sondage marque une première étape.
Vos réponses constituent une base de travail concrète pour améliorer l’information voyageur, tant sur le fond que sur la forme. Elles confirment aussi que le dialogue avec la communauté est indispensable pour progresser.
D’autres retours viendront, avec un suivi des actions engagées et des évolutions à venir.
Merci encore pour votre participation et votre confiance.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Partagez vos impressions dans les commentaires.