Comment vos retours font évoluer l’information des voyages à venir

L’an dernier, vous avez été nombreux à partager vos usages, vos attentes, ainsi que les difficultés parfois rencontrées autour de l’information des voyages à venir.
Ces retours ont été essentiels : grâce à vous, les équipes Produit ont identifié des pistes d’amélioration concrètes pour rendre vos voyages plus fluides au quotidien. Pour vous montrer comment vos contributions prennent vie, nous avons rencontré Sylvain, Product Owner chez SNCF Connect. Il travaille chaque jour sur ces fonctionnalités et vous ouvre les coulisses de leur évolution. Il nous partage son regard sur ces améliorations et la façon dont vos retours guident l’expérience que nous construisons ensemble.

Les coulisses avec Sylvain, Product Owner chez SNCF Connect

Peux‑tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour, je me présente rapidement : Sylvain, Product Owner chez SNCF Connect au sein de l’équipe dédiée à l’accompagnement des voyageurs munis de billets.

Notre équipe a, entre autres, la responsabilité de la page Billets, de la page affichant les détails d’un Voyage, et des autres fonctionnalités utiles aux voyageurs grande ligne.

Mon rôle est de participer à la définition des besoins et de prioriser les fonctionnalités, pour permettre à nos développeurs de travailler sur les évolutions et correctifs attendus par nos utilisateurs.

Qu’elle était le contexte de cette étude ?

Le Voyage à venir est un composant qui s’affiche sur l’écran d’accueil de l’application SNCF Connect lorsqu’un voyage a lieu dans les prochaines 48 heures.

Nous avions à cœur de l’optimiser, au même titre que d’autres éléments liés à la consultation des billets. Et nous souhaitions mettre la communauté Connect & Vous à contribution via une étude.

Qu’est-ce qui a motivé cette analyse ?

Nous avions des interrogations sur les attentes autour de certains éléments qui étaient proposés dans la version “historique” du Voyage à venir présent en page d’accueil :

• Les détails sur la composition du train étaient-ils utiles à tous ?
• Comment était perçue l’info sur les repères à quai ?
• Quelles suggestions et retours pouvions-nous recueillir sur l’existant ?

Un des premiers résultats marquants concernait la visibilité de notre Voyage à venir : une part conséquente des membres doutait de l’existence de l’élément, ou ne le connaissait tout simplement pas.

Il fallait en effet scroller pour atteindre le Voyage à venir, et des analyses avaient déjà mis en avant l’intérêt de l’afficher plus haut. L’étude a conforté la décision de le remonter pour le rendre immédiatement visible.

Le résultat était ici nettement en faveur des repères, utilisés par une très large majorité des membres. Le placement sur le quai s’imposait également comme le motif principal de consultation de la composition du train.

C’était un argument de poids en faveur du maintien de l’affichage des visuels sur le Voyage à venir pour les seuls cas où nous avions des repères associés.

Autre résultat inspirant : le numéro de voiture occupait la 1ère place au classement des informations jugées indispensables par la communauté, ex-aequo avec l’info quai/voie.

S’agissant enfin des attendus les plus forts, ce sont les autres infos de placement qui sont arrivées en tête, suivies par les infos sur les correspondances ou encore le numéro de train.

L’étude a ainsi permis de renforcer notre conviction que toutes les infos de placement gagneraient à s’afficher au premier plan. Elle nous a conduit à inclure les informations les plus demandées, pour livrer un nouveau bloc Voyage à Venir au plus près des attentes de nos utilisateurs.

Quelles améliorations ont été apportées sur le bloc voyage à venir ?

En comparant la nouvelle version du bloc Voyage à venir et la précédente, on réalise bien les changements importants qui ont été apportés. Et les bénéfices pour les voyageurs !

En partant de la version historique, visible à gauche, nous avons fait évoluer le bloc en y ajoutant de nouvelles informations de placement :

• La voiture,
• La salle (haute ou basse),
• La place.

C’est la version visible au centre, sur laquelle nous avons également cessé d’afficher le prix, jugé non indispensable à cet endroit.

Puis, sur la nouvelle version visible à droite, nous avons revu le contenu du Voyage à venir et son aspect avec l’équipe Product Design pour nous limiter aux infos essentielles et proposer un bloc évolutif.

On y retrouve :

• L’origine et la destination,
• Les horaires associés,
• Toute information voyageur communiquée par le transporteur,
• Le temps de trajet,
• La marque transporteur,
• Le numéro de train.

Au passage, nous avons simplifié la navigation :

• Un clic sur la partie haute, qui résume le voyage, permet d’accéder à plus de détails en cas de besoin (pour l’échange, les options d’ajout au calendrier ou encore l’accès au détail train par exemple).
• Un clic sur la partie basse, qui reprend les infos de placement, permet d’afficher directement les billets du trajet concerné.

Nous avons pensé ce nouveau bloc Voyage à venir pour qu’il évolue au gré des étapes clé, au fil des heures, et remplisse son rôle de compagnon de voyage. Son titre vous rappelle le jour du voyage dès l’avant-veille du départ, au moment où le bloc apparaît sur l’écran d’accueil de l’appli.

Puis il vous indique lorsque le départ est imminent, quand la voie est sur le point d’être connue et que l’embarquement est tout proche, avant de rappeler que le voyage est en cours après le départ. Mais le titre n’est pas le seul élément à évoluer.

Sur un voyage avec correspondance, nous vous rappelons l’origine et la destination avec le nombre de correspondances à effectuer entre les deux.

Mais dès que le départ d’un des trajets est proche, nous vous proposons un zoom sur ce qui vous attend :

• L’origine et la destination de ce trajet,
• Le temps de trajet,
• La marque et le numéro de train à emprunter,
• Le nombre de correspondances éventuelles qui suivront,

Le hall et la voie s’affichent également, vous rappelant l’affichage que vous pourriez avoir en gare.

Si les repères à quai sont connus en gare de départ, nous affichons la composition et la position du train par rapport aux repères : l’embarquement est facilité, vous pouvez vérifier où vous placer pour être au plus proche de la porte de votre voiture. Si non, vous pouvez toujours consulter les détails de vos trains depuis le détail du voyage !

Vous remarquerez aussi qu’il vous est dédié : des pictogrammes avec les initiales des premiers voyageurs servent désormais à indiquer le nombre de passagers et à mieux les identifier.

Qu’est-ce que l’information voyageur positive ?

Depuis la mise à disposition, fin 2025 de ce nouveau composant Voyage à venir, nous avons travaillé sur une autre évolution qui sera disponible en mars 2026.

Nous diffusons l’information voyageurs temps réel dès lors que les transporteurs nous la fournissent. C’est ainsi que les infos de perturbation, tels que les retards où les limitations de parcours par exemple, sont affichées sur le Voyage à venir et à d’autres endroits sur SNCF Connect.

Mais l’information voyageurs ne se limite -heureusement- pas aux situations perturbées !

Aussi nous voulions rassurer nos utilisateurs embarquant à bord des trains assurant leur service avec ponctualité, et représentant la large majorité des circulations. Pour des voyages plus sereins, des approches de gare et des embarquements sans stress, lorsqu’ aucune perturbation n’est connue nous vous le préciserons avec une mention À l’heure.

Qu’est-ce que ça apporte aux utilisateurs ?

L’objectif de ces dernières évolutions était de mieux accompagner nos clients tout au long de leur voyage, et même avant, notamment lorsque l’on s’apprête à partir de chez soi (pour le trajet domicile – gare par exemple) et d’embarquement qui peuvent parfois s’accompagner d’une pointe de stress pour certains voyageurs.

En apportant toutes les infos essentielles à nos utilisateurs, qui peuvent accéder plus facilement et plus rapidement à tout ce dont ils ont besoin pour leur voyage à venir ou en cours, les bénéfices sont multiples pour nos clients :

• Gain de temps,
• Expérience d’utilisation plus fluide et agréable,
• Accompagnement renforcé,
• Voyage simplifié.  

J’en profite pour adresser un grand merci à tous les membres de la communauté Connect & Vous et à l’équipe en charge de son animation ! Les retours de nos utilisateurs sont autant de précieux enseignements qui nous guident pour les évolutions que nous développons : ils nous aident à améliorer les fonctionnalités existantes et à esquisser des nouveautés innovantes.

Et vous, qu’aimeriez-vous voir évoluer ?

Partagez-nous vos suggestions pour l’application et le site SNCF Connect !

Dites-nous tout dans les commentaires.