En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur un service inédit de covoiturage. Nous sommes partis du constat suivant : le principal contributeur au bilan carbone des déplacements en TGV reste la voiture pour se rendre à la gare ou en revenir. Vos retours en quelques chiffres :   Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Grâce à vos réponses et à votre engagement, nous avons pu confirmer l’intérêt fort que vous portez aux…

Lire la suite Lire la suite

En avril dernier, nous avons réalisé un atelier à propos d’Eurostar pour se rendre à Londres. L’objectif était principalement de tester le nouveau parcours, de recueillir les points positifs et axes d’amélioration liés à cette évolution. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la réservation et la gestion de vos voyages en Eurostar.   Vos retours en image : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Cet atelier a permis…

Lire la suite Lire la suite

En mai, nous avons réalisé un sondage pour vous demander votre avis sur le nouveau visuel de nos emails SNCF Connect. Notre objectif était de vous offrir la possibilité de découvrir en avant-première ce nouveau design et de nous aider à l’améliorer avant le déploiement officiel.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.   Et ce n’est pas tout ! Vous l’avez peut-être déjà remarqué dans votre boîte mail : nos équipes ont…

Lire la suite Lire la suite

En mars, nous avons réalisé un sondage à propos de l’assurance voyage Allianz proposée sur SNCF Connect. L’objectif était principalement de mesurer votre compréhension de l’offre d’assurance voyage et des garanties proposées. Grâce à vos retours, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans la compréhension de l’assurance voyage.   Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.       Ce sondage a permis à nos équipes d’avancer sur les actions suivantes…

Lire la suite Lire la suite

En avril, nous avons lancé un sondage sur la fonctionnalité « Signaler » de SNCF Connect pour mieux comprendre vos attentes, explorer de nouvelles catégories de signalements, et trouver des moyens de favoriser son utilisation.  Vos retours en quelques chiffres :    Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici     Un chantier encore en cours… Cette enquête et vos précieux retours ont confirmé la pertinence de cette fonctionnalité et l’impact positif qu’elle pourrait avoir dans votre expérience de mobilité au quotidien.  …

Lire la suite Lire la suite

En février, nous avons fait un sondage et un atelier à propos de la carte Liberté, afin de savoir si vous compreniez bien cette carte et ses avantages.   Nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration pour mieux vous accompagner dans le choix de cette offre.  Vos retours en quelques chiffres :  Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici.  Ces études ont été le catalyseur de la mise en place de deux actions majeures visant à améliorer nos services et…

Lire la suite Lire la suite

Depuis peu, SNCF Connect propose le paiement en plusieurs fois avec notre partenaire de paiement : Alma. Nous vous avons demandé en janvier ce que vous en pensiez à travers un sondage et nous vous présentons ce qui a été réalisé depuis grâce à vos réponses et vos idées. Nous sommes ravis de vous partager les dernières évolutions apportées à SNCF Connect, ainsi que celles prévues par la suite grâce à vos précieux retours.  Action numéro 1 : Renforcer la communication…

Lire la suite Lire la suite

SNCF Connect a pour objectif de vous accompagner dans votre mobilité du quotidien en développant continuellement de nouvelles fonctionnalités, utiles et innovantes, qui viennent enrichir l’application.  Pour nous aider à développer nos fonctionnalités, vous avez participé à un sondage et pour certains à un atelier dans nos locaux afin de nous partager vos retours et vos envies d’évolution.  Nous sommes ravis de vous partager les dernières évolutions apportées à SNCF Connect, ainsi que celles prévues par la suite grâce à…

Lire la suite Lire la suite

Plutôt adeptes des bornes, des guichets, ou fans de la réservation en ligne ? Nous souhaitons rendre nos offres accessibles à tous et faciliter votre quotidien. En janvier, nous vous avons proposé un sondage pour comprendre vos habitudes de réservation actuelles et évaluer votre appétence pour d’autres modes de réservation physique en dehors des gares. Vos retours en quelques chiffres : Et si vous souhaitez en savoir plus, ça se passe ici. Et si maintenant vous découvriez les prochaines actions/étapes…

Lire la suite Lire la suite

Au sein de SNCF Connect, nous travaillons quotidiennement pour vous accompagner dans vos différentes mobilités. Dans cette perspective de mieux vous accompagner, les équipes travaillent sur un outil inspirationnel.  Vos retours sur ce concept d’outil inspirationnel  : Vous avez été plusieurs à participer à un atelier pour imaginer avec les équipes projets un outil inspirationnel et, grâce à des maquettes, nous avez fait part des points positifs mais aussi des fonctionnalités que vous aimeriez retrouver.  Vous souhaitez en savoir plus, ça…

Lire la suite Lire la suite