Vos retours comptent : découvrez ce que nous avons mis en place pour renforcer notre proximité avec vous !
Sur Connect & Vous, votre avis fait la différence !
Du 7 au 9 avril, nous avons échangé avec plusieurs d’entre vous afin de mieux comprendre votre relation avec la marque SNCF Connect. Un immense merci pour votre participation et votre enthousiasme !
Vos retours sont précieux : ils nous aident à progresser et à mieux répondre à vos besoins.
Trois piliers essentiels qui renforcent votre lien avec une marque :
Une relation humaine et personnalisée
Vous aimez les points de contact chaleureux, un service après-vente efficace et des conseils adaptés à vos besoins.
Des valeurs fortes
L’éthique, la transparence et des actions concrètes qui résonnent avec vos convictions sont au cœur de vos attentes.
Une expérience émotionnelle
Vous recherchez des interactions fluides et mémorables, et un accompagnement simple.
Et concrètement, qu’avons-nous mis en place ?
Une animation renforcée
Un community manager est présent chaque jour sur nos réseaux sociaux.
Des opérations en gare qui se poursuivent
Comme celle réalisée avec nos collègues Loïc et Alexandra, partagée sur TikTok : https://vm.tiktok.com/ZNdcqhEXA/
Des moments conviviaux au sein de la communauté
En septembre, nous avons organisé un afterwork avec certains d’entre vous et nos collaborateurs à Paris pour échanger dans une ambiance détendue et chaleureuse.
Une nouvelle Rétrainspective vous attend en fin d’année !
Découvrez dès maintenant les résultats clés de cette étude et les actions engagées dans l’infographie ci-dessous :
