Les coulisses de Ma Rétrainspective 2025
Découvrez les témoignages de quatre collaboratrices de SNCF Connect, qui ont travaillé sur Ma Rétrainspective 2025.
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Aliénor : Je m’appelle Aliénor je suis chargée de projets dans l’équipe CRM. Mon rôle au quotidien est d’animer notre base clients via des campagnes marketing, éditoriales ou servicielles en newsletter, notifications mobiles et push web, pour les clients qui souhaitent les recevoir bien entendu !
Marine : Je suis Marine, Responsable Opérations Commerciale et Projets.
Gaia : Je suis Gaia Bartolomucci, Chargée d’Opérations Commerciales Italie, périmètre Europe.
Mariame : Je m’appelle Mariame, responsable Publicité et Branding pour la marque SNCF Connect chez SNCF Connect & Tech. Je suis en charge de toutes les campagnes qui permettent de travailler la notoriété et l’image de SNCF Connect.
Quel a été votre rôle dans la Rétrainspective ?
Aliénor : C’est à travers les canaux cités juste au-dessus que je relaye à des millions de voyageurs leurs bilans. L’idée est de le promouvoir, créer de l’interaction et donner envie aux clients de retracer leur année de voyages en train !
Marine : J’assure la gestion de projet de la Rétrainspective. Mon rôle est donc de synchroniser les différentes équipes entre elles, de m’assurer que tout le monde a les éléments nécessaires afin d’avancer sur son périmètre et d’anticiper les besoins à venir et potentiels points de blocage. Je suis garante du bon déroulement du projet.
Gaia : Mon rôle a été de coordonner l’ensemble des traductions et corrections pour les 11 pays européens. J’ai ensuite collaboré étroitement avec les équipes produit et data afin de m’assurer qu’aucune erreur ne subsistait, puis j’ai testé tous les éléments pour garantir un fonctionnement optimal. Enfin, au niveau Europe, pour soutenir l’objectif de consultation du bilan, j’ai imaginé un jeu-concours reprenant la dynamique de la Rétrainspective.
Mariame : J’ai piloté la définition du concept créatif de cette nouvelle édition de la Rétrainspective. Mon rôle a été d’imaginer une approche renouvelée et de proposer un univers visuel à la fois surprenant, cohérent et attractif pour nos utilisateurs.
Quels étaient selon vous, les principaux enjeux de la Rétrainspective ?
Aliénor : Créer encore plus de proximité entre SNCF Connect et les voyageurs et surtout une manière ludique de valoriser l’usage du train par rapport aux autres moyens de transport. Et qui sait, donner envie de faire plus l’année suivante pour battre son propre record ?
Marine : Cette année, nos défis étaient les suivants :
- Nous mettre nous-mêmes au défi en augmentant notre objectif de clients éligibles ayant consulté leur bilan. L’objectif étant que la Rétrainspective résonne auprès du plus grand nombre de clients, même ceux n’ayant pas fait un grand nombre de trajets avec nous dans l’année, car elle encourage et « récompense » la mobilité bas carbone, qui est au coeur de notre raison d’être.
- Nous réinventer tout en conservant ce qui fait le succès de la Rétrainspective. Après 3 années à montrer aux clients les données liées à leurs trajets en train de l’année, il était important pour nous d’arriver à créer de la surprise et de l’engouement tout en retrouvant les éléments clés attendus par les clients dans leur Rétrainspective (nombre total de km parcourus, poids de CO2 évité en prenant le train plutôt que la voiture, etc…).
Gaia : Les principaux enjeux ont été d’adapter les critères préétablis au français puis de les décliner dans les cinq langues. Cela a représenté un vrai défi, en conciliant cohérence visuelle, justesse linguistique et contraintes techniques. Un autre enjeu majeur a été le respect strict des deadlines de la campagne. Vu l’ampleur du dispositif, le moindre retard d’un seul membre pouvait mettre en péril l’ensemble du projet. Les enjeux clés de la Rétrainspective résidaient donc dans la coordination internationale, la précision linguistique et la maîtrise du timing, ce qui a permis de garantir une diffusion homogène et qualitative sur tous les marchés européens.
Mariame : Après quatre ans, l’enjeu est de continuer à surprendre et à intéresser les voyageurs. Pour nous, c’est essentiel de nous réinventer, d’explorer de nouvelles idées et de viser chaque année un niveau d’exigence encore plus élevé.
Qu’est-ce que vous préférez dans cette Rétrainspective 2025 ?
Aliénor : L’unicité ! Cette année la personnalisation prend tout son sens, le bilan me remémore mon année en train à travers la collection d’accessoires qui reflètent MA manière de voyage. Hâte de voir le bilan de mes proches pour découvrir si on voyage de la même manière !
Marine : Les ancrages animés et changeants dans le compte client, pour donner encore plus de visibilité au bilan pour tous les clients éligibles.
Gaia : Ce que j’ai préféré dans la Rétrainspective 2025, est le résultat final. Vraiment, tout a été pensé dans le moindre détail pour offrir une expérience hautement personnalisée, et le rendu démontre parfaitement le savoir-faire et la maîtrise de l’entreprise.
Mariame : Ce que je préfère cette année, c’est d’avoir pu offrir une expérience vraiment unique à tous les voyageurs. Nous avons poussé le concept d’ultrapersonnalisation très loin, tout en rendant le parcours plus ludique et gamifié. Et évidement, les avatars sont vraiment adorables 😊
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