Découvrez le chatbot nouvelle génération de SNCF Connect  

Chez SNCF Connect, nous avons à cœur de vous offrir une expérience toujours plus fluide. Pour répondre à vos besoins et améliorer continuellement nos services, nous avons le plaisir de vous présenter en avant-première notre nouveau chatbot basé sur l’Intelligence Artificielle Générative (IAG) et alimenté par nos pages d’aide (FAQ).  

En effet, ces derniers mois, nous avons pris en compte vos retours et observé les situations où notre assistance pouvait être encore plus réactive et efficace. Nous sommes conscients que notre précédent chatbot n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Grâce à vos retours, notamment ceux partagés par la communauté Connect & Vous, nous avons identifié un axe d’amélioration clair : mieux comprendre vos besoins et mieux y répondre. 

Un déploiement contrôlé et progressif 

Pour vous garantir une expérience optimale, nous avons choisi de déployer notre nouveau chatbot progressivement, en commençant par la langue française, et en élargissant les sujets d’assistance étape par étape.  

À chaque phase, des tests rigoureux, réalisés notamment par nos experts techniques et Client, valident la qualité et la fiabilité de notre système d’IA générative.  

Lancé depuis octobre 2024, notre chatbot sera enrichi à la mi-janvier avec de nouvelles thématiques de questions client, marquant ainsi une évolution notable et visible dans la qualité de notre accompagnement. 

Concrètement, comment fonctionne notre chatbot ? 

Dès qu’une question est posée par un utilisateur, notre chatbot balaye l’ensemble de nos pages d’aide pour trouver le contenu le plus utile. Le modèle d’IA générative est ensuite chargé de synthétiser une réponse à partir de ce contenu. L’utilisateur a la possibilité d’accéder directement aux pages d’aide ayant servi à générer la réponse.

En cas d’indisponibilité ponctuelle du modèle d’IA générative, une réponse prédéfinie permet de renvoyer l’utilisateur vers la page d’aide la plus adaptée à son besoin. 

Notre chatbot est constamment amélioré grâce à des tests automatisés et vos précieux retours. À la fin de chaque échange, vous avez la possibilité d’évaluer les réponses du chatbot, ce qui nous permet d’enrichir et d’optimiser son efficacité. 

Une solution tournée vers l’avenir 

L’une des forces de notre système IAG est sa capacité à s’améliorer au fil de vos interactions. Grâce à vos retours, il évolue continuellement pour mieux répondre à vos besoins. 

Restez connectés pour découvrir, très bientôt, comment cette innovation transforme vos interactions sur SNCF Connect !