Recherche Express : quand vos retours font évoluer la fonctionnalité
Lors de l’étude menée l’année dernière sur la fonctionnalité Recherche Express, vous avez été nombreux à partager vos usages, vos attentes et vos difficultés.
Ces retours ont permis d’identifier des axes d’amélioration concrets et d’alimenter les réflexions des équipes.
Pour aller plus loin et vous montrer comment vos contributions se traduisent en actions, nous avons donné la parole à Johan, Product Owner chez SNCF Connect, qui travaille sur cette fonctionnalité.
Dans l’interview ci‑dessous, il revient sur :
Les objectifs initiaux de la Recherche Express
Les améliorations mises en place grâce aux retours de la communauté
Les pistes de réflexion pour la suite
Découvrez son témoignage
1. Pour commencer, peux‑tu te présenter en quelques mots ?
Je me présente, je m’appelle Johan, je travaille chez SNCF Connect depuis 3 ans en tant que Product Owner au sein d’une équipe de développeurs et d’une équipe spécialisée dans les parcours.
Notre rôle est d’améliorer le parcours utilisateur pour les premières étapes de la recherche : de l’affichage des gares et des villes dans la barre de recherche à l’affichage des tarifs et horaires.
J’aime ce métier car je suis en relation quotidienne avec de nombreuses parties prenantes, mais aussi parce que mon rôle est de prioriser et répondre aux problèmes rencontrés par nos utilisateurs ou d’améliorer leur expérience sur notre application et notre site internet.
Ce que j’apprécie particulièrement est de voir la fonctionnalité livrée, de pouvoir la tester et de mesurer son impact sur la satisfaction de nos utilisateurs.
2. Quand tu as travaillé sur cette fonctionnalité, quel était l’objectif ? Quels bénéfices voulais‑tu apporter à nos clients ?
Il y avait plusieurs objectifs autour des recherches express :
Répondre à une problématique client : les utilisateurs devaient constamment renseigner tous leurs critères de recherche pour voir les tarifs et horaires, ce qui peut être fastidieux, notamment pour une famille.
Accélérer et faciliter l’accès aux tarifs et horaires pour une recherche précédemment effectuée.
3. Quelles améliorations ont été apportées grâce aux retours de nos membres ?
Nous avons livré en octobre une amélioration directement issue des retours de la communauté.
Désormais, lorsqu’un utilisateur a effectué un achat de billet de train, sa dernière recherche apparaît automatiquement dans la barre de recherche.
Les dates de circulation sont supprimées, afin qu’il puisse renseigner de nouvelles dates plus facilement.
4. Un mot pour la communauté qui a participé à cette étude ?
Je remercie les membres de la communauté pour le temps qu’ils consacrent à nous remonter des idées d’optimisation.
Cela nous permet de prendre du recul et de mieux prioriser les nouvelles évolutions d’une fonctionnalité.
5. Et pour finir, y a‑t‑il une prochaine étape ou une nouveauté à venir que tu peux nous partager ?
Des réflexions sont en cours afin de faciliter l’utilisation de la fonctionnalité et de simplifier certaines étapes du parcours.
Nous reviendrons vers vous dès que des évolutions concrètes seront mises en place.